Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
-
estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido;
-
conservar su embalaje original;
-
incluir etiquetas y accesorios originales, si los hubiera;
-
ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en: thisisveyra.official@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o artículo incorrecto, asumiremos los costes de devolución.
En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega enviando:
-
fotografías claras del producto;
-
fotografías del embalaje;
-
número de pedido.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
-
productos de cuidado personal usados;
-
artículos personalizados o hechos a medida;
-
tarjetas regalo;
-
productos en liquidación o venta final;
-
artículos que hayan sido utilizados, abiertos o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, podremos descontar del reembolso los gastos logísticos y de envío ocasionados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: